“小窗口”传递大情怀

用心用情建设12309检察服务中心

  通渭县人民检察院全面落实主动创稳行动工作要求，不断坚持和发展新时代“枫桥经验”，打造文明、规范的接待窗口，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，扎实开展接待窗口“为民办实事”实践活动。

立足让群众“少跑路”

改造升级12309检察服务中心

  今年以来，我院完成12309检察服务中心全面升级改造，科学合理设置安检、登记、接访等区域，配备饮水机、专用轮椅、急救药箱等用品设施，摆放来访宣传册、接访须知等，全力营造整洁温馨、和谐有序的来访环境。大力搭建“访、信、网、电”一体化受理平台，持续优化实体和线上12309检察服务接待大厅功能，开发线上微信小程序，推进远程视频接访系统等完善和推广应用，让群众随时随地体验方便快捷高效的“一站式”综合检察服务。

立足让群众“少犯愁”

努力做到“六个一”服务常态化

  在接待窗口设置了党员先锋岗，安排专责检察官负责信访接待，做实做细信访接待和释法说理工作。针对信访群众不知法、不懂法的困扰，充分依靠12309检察服务中心、检调服务、法治进校园等多种方式，向广大人民群众宣传法律知识，引导群众依法合理通过法律途径反映诉求、解决矛盾纠纷，从源头上防治“信访不信法”的问题。在信访接待中，努力做到一张笑脸相迎、一声问候相询、一杯热茶相待、一番倾听相慰、一次解答相信、一句再见相送，努力做到“六个一”服务常态化，充分展示检察机关良好形象。

立足让群众“少积怨”

 持续强化信访矛盾实质性化解

  结合工作实际，制定了《通渭人民检察院关于主动创稳矛盾化解工作的实施办法》及信访接待、答复流程操作等指引。确定了1名信访联络员，采集各办案部门案件、答复、反馈等相关信息，及时排查案件矛盾风险点，建立矛盾纠纷化解工作台账，通过领导包案、公开听证、司法救助方式，积极能动排查化解矛盾。在12309检察服务中心设置了矛盾纠纷多元化解工作室，积极协调动员人大代表、政协委员、人民监督员、律师等第三方力量参与检察环节矛盾纠纷多元化解工作，进一步拓宽社会力量参与矛盾化解渠道，形成矛盾化解的工作合力，加大释法说理和教育疏导力度，努力实现“既解法结又解心结”。